Medindo o performance do serviço ao cliente – Crm metrica

Por que está acontecendo tantas vezes? Acredite ou não este que você está vendo pode ser refletido no Atendimento ao Cliente pt.datarooms.org dado pelo privada da linha de frente aos clientes da empresa. As manchetes gritam sobre outro CEO ou CFO defraudar a companhia ou desarmado.

Assim, este Atendimento ao Cliente torna-se como incentivo com base nas opções de adquire de ações do CEO ou a comissão paga à equipe de vendas. Então, tais como isso reflete no desempenho do serviço ao cliente? Uma empresa cujo KPI seja principalmente baseada em incentivos usualmente infundirá essa filosofia em toda a estrutura corporativa. Claro que, então, a motivação se torna inflacionar este estoque este máximo permitido, até mesmo temporariamente, sair, depois alienar o estoque. Os pacotes de remuneração dos executivos geralmente são baseados em salários e bônus que são pagos em opções de ações. As opções de ações geralmente são tão lucrativas que este salário parece infinitesimal em comparação. Quando o estoque sobe, o executivo este vende. Considere blogar. Algumas empresas tentaram restringir essas práticas ao proibir a venda do ações pelos funcionários. O executivo é especialmente então motivado para, acima de tudo, ver estes preços de ações subirem, mesmo que isso signifique alienar clientes ou mesmo quebrar a empresa.

Um pedido cai dos escritórios executivos que nenhuma chamada deve levar ainda mais de 7 minutos para completar ou que estes bônus destes funcionários do Call Center são baseados em limpar o número máximo de chamadas de maneira rápida e eficiente. Em breve, os representantes do centro de chamadas estão pendurados nos clientes para inflar sua relação de chamadas / mudanças. Permanecequeda tudo bem até surgir uma grande questão que demora muito mais de 20 minutos e, de repente, o representante do centro de chamadas anteriormente eficiente está fazendo todo este possível para agitar este chamador fora da linha.

Ao alterar o KPI de quantidade para a qualidade, o pessoal estacionaestaficafixa jazepararpermanecequeda mais inclinado a dar um cliente realmente satisfeito. Esses modelos se parecem com blogar: quando as perguntas dos clientes foram respondidas, uma série por perguntas são feitas pelo representante do Serviço ao Cliente. É especialmente por isso que algumas companhias introduziram mecanismos mais confiáveis de medir o performance do serviço ao cliente. Este novo KPI reflete mais precisamente se este Cliente deveras sente ou não de que recebeu um nível por serviço que atende às suas urgências. O visitante está satisfeito com as respostas às suas perguntas? A resposta do Cliente a essas questões qualitativas torna-se este principal KPI de atendimento ao cliente. Existe algo mais com o qual podemos ajudá-lo este momento? Às vezes, essas perguntas são feitas pelo próprio representante e às vezes uma chamada de acompanhamento é feita por um supervisor ou outro representante. Enquanto o KPI do Desempenho do Serviço ao Cliente se basear no nível do satisfação quantificável e não verdadeiro do Cliente, esses cenários continuarão a frustrar o público comprador. As suas perguntas foram respondidas de maneira adequada e profissional??